www.166555.com工商银行鹰潭分行打造“三美网点”深

更新时间:2019-10-11

  今年以来,工商银行鹰潭分行持续推进金融服务提升活动,积极落实三年发展规划目标,以精品网点建设、客户满意的网点创建为抓手,着力打造形象美、环境美、服务美的现代金融网点,不断提升网点档次和品位,树立了良好社会形象,提升了群众口碑。

  一、大力推进亮化工程。该行积极制定网点装修改造计划,分期、分批逐步落实,坚持高起点、高标准、高质量,力求设计统一、风格统一、色调统一;按照上级行视觉识别系统标准制作工行招牌,高亮度LED显示屏基层网点全覆盖,ATM24小时自助服务灯箱标准、醒目,营业楼前车辆停放线整齐划一,无障碍通道直达各功能服务区。www.166555.com

  二、积极营造舒心环境。该行实行环境卫生负责制,分区包片,时刻保持营业大厅窗明几净,地面干净卫生;按照精品网点建设要求,划分咨询引导区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区、自助服务区;叫号机、多媒体电视机、收费价格牌、客户意见建议箱摆放悬挂有序;服务窗口设计合理,业务标识张贴醒目;等候座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施一应俱全;填单台、老花镜、书写笔、复印机准备到位,方便客户。

  三、不断提升优质服务。该行通过开展“比作风、比服务、比贡献、争一流”活动,积极营造创先争优工作氛围,增强员工服务意识,提高工作积极性和主动性,为广大客户提供安全、高效的便民服务;大力推广“一站式”金融服务,实行首问负责制,有效提高服务质量和客户满意度;教育引导员工服务多样化、人性化、亲情化,积极践行群众路线,切实解决特殊客户服务空间问题。

  “三美网点”的创建,彻底甩掉了过去脏、乱、差的社会印象,顺应了客户需求,增强了服务体验,极大地提高了社会美誉度,为进一步打造工商银行优质服务品牌,提升市场竞争力,加快业务发展步伐奠定了扎实基础。

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